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為湖南某客戶局部放電檢測儀解決干擾案例

  陽春五月,疫情漸過,百業(yè)復(fù)蘇,我司收到湖南某電力公司反映設(shè)備問題,局部放電試驗裝置校準(zhǔn)完后還有干擾,這個情況在以前客戶使用過程中是從未出現(xiàn)的,我司也是非常重視這個問題。經(jīng)過雙方溝通,我司決定2020年6月1日派出專業(yè)售后技術(shù)人員前往解決問題。

  6月1日凌晨,氣溫還沒有完全熱起來,還有點點微涼。我司售后人員就早早的從武漢站出發(fā)趕往湖南,下株洲站的時候,天下起了小雨,空氣格外清新。未作停留,售后人員就馬不停蹄前往客戶公司。

    
  在客戶實驗室中我司售后技術(shù)人員經(jīng)過仔細(xì)調(diào)試,發(fā)現(xiàn)了問題所在,由于客戶設(shè)置局放儀的開窗位置出現(xiàn)偏差,導(dǎo)致校準(zhǔn)完后數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。售后人員當(dāng)即就解決完這個問題,開始連接試品做測試試驗。

  做試驗過程中客戶產(chǎn)品都存在一定局放量,客戶覺得數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。主要是因為之前測試時候有一個產(chǎn)品沒有問題,現(xiàn)在又有局放,導(dǎo)致客戶不能接受。在和客戶多次溝通后,本著客戶至上、服務(wù)第一的精神,售后人員通過多方聯(lián)系溝通,告知客戶能夠明天能帶他們?nèi)ギ?dāng)?shù)亓硗庖患铱蛻艄驹僮鲆槐閷Ρ仍囼灐?br />
  6月2日清晨,天漸陰沉,氣溫悶熱,似有暴雨。售后人員早早和客戶在現(xiàn)場記錄我們設(shè)備對應(yīng)的電壓值和局放量以便后期對比,就帶著同一試品來到湖南另一家電力集團(tuán)企業(yè)實驗室,希望能在這場大雨下下來之前解決客戶的困擾。

  在用了集團(tuán)公司局部放電試驗系統(tǒng)進(jìn)行對比試驗后,發(fā)現(xiàn)結(jié)果和我們測量的數(shù)據(jù)基本一致,基本認(rèn)定客戶產(chǎn)品本身就有局放量。為了確保打消客戶的疑慮,我們銷售人員和客戶再次回到客戶公司,又做了試驗進(jìn)行了對比,結(jié)果和之前一致。在多次對比試驗之后,這時,客戶才打消了疑慮,相信是他們本身產(chǎn)品確實有問題。

  解決了局部放電檢測儀技術(shù)問題,一場暴雨終于酣暢淋漓的下了下來。客戶很高興,連連表示感謝,售后人員在微笑接受客戶謝意之后,表示這是我們的本職服務(wù),交代了后期需要注意事項之后,啟程前往益陽,開始下一段售后服務(wù)之旅。將用專業(yè)、真誠、負(fù)責(zé)心態(tài),去解決客戶的每一次問題。



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